🐼 Reuzenpanda Conversatie Module

De Conversatie Module van Reuzenpanda biedt een geïntegreerde manier om te communiceren met klanten via WhatsApp en e-mail. Je stelt de module eenvoudig in via de backoffice van Reuzenpanda.

🟢 Activeren

Om de Conversatie Module te activeren, ga je naar de Instellingen en dan E-mail of Whatsapp-synchronisatie. Hier kun je de module activeren en de verschillende accounttypes instellen. Wanneer je de conversatiemodule activeert, wordt er een standaard Reuzenpanda e-mail ingesteld met de op dat moment ingestelde contactgegevens.

🔐 Conversatie Accounts

Elke conversatie verloopt via een conversatie account, gekoppeld aan een Reuzenpanda-gebruiker. Accounts kunnen:

• Privé gebruikt worden (door één persoon)
• Gedeeld worden binnen een bedrijfsprofiel

📍 Gebruikslocaties

Conversatie accounts zijn beschikbaar in meerdere onderdelen van de software:

• Leads & Deals

  Verstuur berichten naar één of meerdere ontvangers.

• Documenten

  Stuur documenten met gekoppeld bericht automatisch naar de ontvanger.

• Automatiseringen

  Gebruik accounts voor meldingen of geautomatiseerde communicatie naar klanten. Om deze functie te gebruiken, moet je account gedeeld zijn binnen het bedrijfsprofiel waarop de automatisering is ingesteld.

📬 Ondersteunde Accounttypes

• ✅ E-mail via het Reuzenpanda platform (bijv. bedrijf@email.reuzenpanda.app)

  • Dit is het standaard account type wat gebruikt wordt wanneer niets anders is ingesteld
  • Dit is een gratis e-mailadres met goede reputatie dat je kunt gebruiken voor het versturen van berichten
  • Het is niet mogelijk om direct hierop te reageren
  • Dit e-mailadres kan niet worden gekoppeld aan een eigen domein

• ✅ E-mail via IMAP/SMTP (met een eigen domein)

  • Handleiding
  • Mogelijk via je eigen e-mailserver of externe providers
  • Vereist ondersteuning voor BasicAuth op IMAP/SMTP

• ✅ E-mail via Outlook (Microsoft Graph API)

  • Handleiding
  • Ondersteunt zowel persoonlijke als zakelijke accounts

• ✅ WhatsApp via Timelines.ai (opens in a new tab)

  • Handleiding
  • Vereist een betaald account bij Timelines.ai
  • Het verzenden van berichten via deze integratie gebruikt Mass Message Credits van je Timelines.ai-account

• ⚠️ E-mail via Google SSO

  • Gmail kan gekoppeld worden via Google SSO, maar Google toont hierbij een waarschuwing dat de app niet is geverifieerd.
  • Koppelen via IMAP/SMTP is technisch mogelijk, maar niet officieel ondersteund, zie dit artikel voor meer informatie: Gmail via IMAP/SMTP (opens in a new tab)

⚠️ Privacy & Veiligheid

Bij het koppelen van mailboxen of WhatsApp-accounts aan Reuzenpanda:

• Geef je volledige toestemming voor het lezen en verzenden van berichten
• Zijn berichten alleen zichtbaar voor de eigenaar van het account
• Wordt berichtmetadata mogelijk opgeslagen in de Reuzenpanda-database t.b.v. inzichten binnen de software
• Worden berichten niet gedeeld met derden
• Worden berichten uitsluitend gebruikt voor conversatiefuncties

✅ De rechten om nieuwe berichten in te zien, zijn op elk moment in te trekken door het account te verwijderen in de instellingen, mogelijk blijft er een kopie van de metadata in de database t.b.v. inzichten binnen de software.

🗂 Berichtmetadata

De volgende gegevens kunnen als metadata worden opgeslagen:

• Bericht identifiers (bijv. message ID, chat ID)
• Afzender en ontvanger van een bericht
• Tijd en datum van verzending of ontvangst
• Relatie tot de ontvanger (bijv. gekoppeld lead/contactpersoon)
• Status of een bericht gelezen of gezien is
• Of het bericht aangekomen of gebounced is