🔗 WhatsApp API (WABA) Koppelen

De WhatsApp API — ook wel WABA (WhatsApp Business Account) genoemd — is de officiële zakelijke WhatsApp-koppeling van Meta. De communicatie loopt via de WhatsApp API in plaats van via een telefoon die verbonden moet blijven. Daarmee is deze koppeling stabieler en beter geschikt voor teams en grotere aantallen berichten.

Omdat dit de officiële route van Meta is, is de kans dat je nummer door WhatsApp wordt beperkt of geblokkeerd veel kleiner tot afwezig. Dat is het belangrijkste voordeel als je veel berichten verstuurt.

ℹ️ De WhatsApp API-koppeling kun je niet zelf in de instellingen aanzetten. Deze wordt op aanvraag door Reuzenpanda ingericht.

📱 De drie soorten WhatsApp

Het helpt om te weten welke varianten van WhatsApp er bestaan, want ze werken echt anders:

• WhatsApp (privé)

  De gewone WhatsApp-app voor persoonlijk gebruik. Bedoeld voor privéberichten, niet voor zakelijk gebruik.

• WhatsApp Business

  Een gratis app voor kleine bedrijven, met een bedrijfsprofiel, labels en snelle antwoorden. Je werkt hierin op één telefoon met één nummer. Dit is ook de variant die je met de QR code-koppeling aan Reuzenpanda kunt verbinden.

• WhatsApp API (WABA)

  De zakelijke koppeling voor bedrijven en teams. Hierbij gebruik je geen WhatsApp-app: je werkt volledig in Reuzenpanda. Meerdere collega's kunnen tegelijk in dezelfde WhatsApp-inbox werken en je bent niet afhankelijk van één telefoon.

✅ Vereisten

• 📧 Een aanvraag via support@reuzenpanda.nl
• 📣 Een Facebook- (Meta) Business-account waarmee je advertenties kunt starten. Dit is de minimumeis van Meta: kun je op Facebook geen advertenties aanmaken, dan kan de WhatsApp API niet worden ingericht.
• 💳 Een creditcard die je als betaalmethode in je Meta-account koppelt. Meta rekent hiermee de berichtkosten voor sjablonen af, zie Sjablonen (templates) verderop op deze pagina.
• 📞 Een telefoonnummer dat je voor WhatsApp wilt gebruiken en dat niet meer in gebruik is op WhatsApp of WhatsApp Business, zie Let op: je nummer en je geschiedenis hieronder. Je hebt de bijbehorende telefoon eenmalig nodig tijdens de onboarding om het nummer te verifiëren; daarna hoeft er geen telefoon verbonden te blijven.
• 💼 Een losse licentie: de WhatsApp API valt buiten je standaard Reuzenpanda-licentie en heeft een eigen licentiesysteem.
• 🤝 Een onboarding met je customer success manager, die je doorloopt voordat de koppeling live gaat.

🛑 Let op: je nummer en je geschiedenis

Een telefoonnummer kan niet tegelijk op de WhatsApp API en op een WhatsApp-app actief zijn. Om een nummer voor de WhatsApp API te kunnen gebruiken, moet het account op dat nummer volledig verwijderd worden van alle bestaande WhatsApp-platformen: zowel de gewone WhatsApp-app als WhatsApp Business.

• Daarmee raak je de gespreksgeschiedenis van dat nummer kwijt. Die kan niet worden meegenomen naar de WhatsApp API.
• Bij de koppeling via QR code is dit niet het geval: daar blijft je bestaande WhatsApp-account met al je gesprekken gewoon bestaan.

💡 Tip: houd je geschiedenis en stap toch over. Gebruik je nu een 06-nummer voor WhatsApp en wil je die gesprekken niet kwijtraken? Kies dan een algemeen vast nummer voor de WhatsApp API, bijvoorbeeld een 085- of 020-nummer. Je 06-nummer blijft dan ongewijzigd in de app staan met alle geschiedenis, en je zakelijke WhatsApp loopt via het nieuwe nummer.

ℹ️ Bespreek in de onboarding met je customer success manager welk nummer je wilt gebruiken. Dat is het moment om deze keuze te maken, want terugdraaien betekent opnieuw verifiëren.

Aanvragen en inrichten

1. Stuur een e-mail naar support@reuzenpanda.nl met het verzoek om een WhatsApp API-koppeling (WABA).
2. Je customer success manager neemt contact met je op en plant de onboarding in.
3. Tijdens de onboarding worden onder andere de losse licentie, het te gebruiken telefoonnummer en de inrichting van de koppeling met je doorgenomen.
4. Het telefoonnummer wordt eenmalig geverifieerd; houd hiervoor de telefoon van dat nummer bij de hand.
5. Na de onboarding richt Reuzenpanda de koppeling voor je in.
6. Zodra de koppeling actief is, verschijnt het WhatsApp-account in de Conversatie Module en kun je er berichten mee versturen en ontvangen.

💬 Het 24-uursvenster

Bij de WhatsApp API bepaalt Meta wanneer je een klant vrij mag aanschrijven. Dat werkt met een venster van 24 uur:

1. Zodra een klant jou een bericht stuurt, opent er een venster van 24 uur.
2. Binnen dat venster kun je vrij reageren, net als in een normaal gesprek. Meta rekent hiervoor geen kosten.
3. Elk nieuw bericht van de klant zet het venster opnieuw op 24 uur.
4. Is het venster verlopen, dan kun je de klant niet meer zomaar aanschrijven. Je gebruikt dan een sjabloon.

📄 Sjablonen (templates)

Een sjabloon is een vooraf door Meta goedgekeurd bericht. Sjablonen gebruik je om een klant als eerste aan te schrijven of om te reageren nadat het 24-uursvenster is verlopen.

• Elk sjabloon moet ter goedkeuring bij Meta worden aangeboden voordat je het mag versturen. Meta kan een sjabloon ook afwijzen.
• Sjablonen worden door Meta ingedeeld in categorieën: marketing (aanbiedingen en promoties), utility (bijvoorbeeld een orderbevestiging of statusupdate) en authentication (eenmalige codes).
• Voor het versturen van sjablonen betaal je per afgeleverd bericht. Het tarief verschilt per land en per categorie.

💳 Kosten: de berichtkosten worden direct door Meta afgerekend via de creditcard die je als betaalmethode in je Meta-account koppelt. Dit staat los van je Reuzenpanda-licentie.

🧮 Tarieven berekenen: de actuele tarieven en een rekenhulp vind je bij WhatsApp zelf: WhatsApp Business Platform pricing (opens in a new tab)

Verschil met koppelen via QR code

Wil je liever zelf en direct aan de slag? Bekijk dan de handleiding voor WhatsApp via QR code.